|
小靈呼電話語音客服機器人可以做什么？
1.自動撥打：客戶資料一鍵批量導入，隨心設(shè)定自動撥打參數(shù)
2.智能溝通：識別普通話、方言，真人語音交互，專業(yè)業(yè)務解答；主動引導銷售過程，客戶提問對答如流
3.自動記錄：LCall通話錄音、識別文本自動存取，客戶業(yè)務關(guān)注點自動標出
4.自動分類：機器學習，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動識別客戶意向并準確分級，小靈呼可直接根據(jù)客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級，以便快速達成交易
5.自動分析：準確識別客戶性別、年齡、興趣點、情緒，通話完畢自動生成分析報表
6.電銷輔助：電銷精英跟進意向客戶時，實時匹配客戶問題的優(yōu)質(zhì)答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率
7.可以人工合成聲音應答，音質(zhì)流暢，人工合成和 自己錄音，客戶自選。
8.有意向客戶 可短信到主人手機上。
小靈呼電話機器人能帶來什么？
助力企業(yè)提升電話營銷/服務效率
1.提升12倍時間利用率
2.節(jié)約72%人力成本
3.銷售業(yè)績提升208%以上
4.邊際收益提升480%以上
5.客戶滿意度提升40%以上
話務銷售：
電話機器人的撥號頻率可以達到每天800-1200通，是人工撥打頻率的4-5倍�？梢愿鶕�(jù)客戶的問題進行智能應答，語音識別迅速，準確判斷出是否為意向客戶，對意向客戶的初篩和選擇省時又高效�？梢詫N售人員從重復的初篩工作中解放出來。全力投入到有效客戶的跟進中。
應用場景：
事件營銷、意向篩選、提醒催收、滿意度回訪、產(chǎn)品續(xù)費、老客戶召回、問卷調(diào)查、會員關(guān)懷、身份認證、群發(fā)短信……
話務服務：
電話機器人不僅可以協(xié)助話務員完成銷售任務，還能做到對已有客戶跟進回訪，把服務從深度和廣度同時進行高力度延展。百應可以把企業(yè)對極致服務的追求低成本地實施落地。
應用場景：客戶接待、售后服務、投訴咨詢
電話機器人已經(jīng)用在以下行業(yè)
1.金融
金融貸款、金融理財、金融催收等
2.房地產(chǎn)
樓盤出售、商鋪招租、房產(chǎn)中介、裝修等房地產(chǎn)附加服務客戶開發(fā)
3.互聯(lián)網(wǎng)
媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣、合作伙伴等
4.保險
保險新客開發(fā)、老客新產(chǎn)品推薦等業(yè)務
5.教育
教育培訓機構(gòu)、社會自考招生
6.電商
線上促銷活動推送
7.汽車
售后服務、滿意度回訪調(diào)查、問卷調(diào)查、市場調(diào)研
8.廣告
4S店滿意度回訪、車展邀約、汽車定期保養(yǎng)
|
