我們這里討論的是企業(yè)如何通過信息化建設(shè)即建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)提高客戶服務(wù)水平，進(jìn)而提高客戶滿意度的方法。
建立呼叫中心也即我們平常所說的客戶服務(wù)中心，最常見的莫過于我們經(jīng)常接觸的移動(dòng)的1860或者電信的10000號了
1.全天候并及時(shí)地為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)
自動(dòng)語音應(yīng)答IVR系統(tǒng)，能夠24小時(shí)不間斷地響應(yīng)客戶服務(wù)請求，某些常用方法、通知提醒的內(nèi)容完全可以預(yù)先錄制并提供播放，這種IVR既有利于減輕坐席日程工作量，又在下班時(shí)間無人值班時(shí)為客戶提供全天候的服務(wù)。
通過ACD及智能轉(zhuǎn)接技術(shù)，又可以準(zhǔn)確地將來電轉(zhuǎn)入最合適的坐席或坐席技能組，從而為客戶提供提供最快、最專業(yè)化、一流的服務(wù)。
來電彈屏等先進(jìn)技術(shù)的使用，為坐席在給客戶服務(wù)之前提供了必要的充分的準(zhǔn)備，進(jìn)而提高服務(wù)水平。
2.提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范
通過全國統(tǒng)一的特服號接入，比如400號碼，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理、故障申告、投訴、技術(shù)支持，主動(dòng)呼出等各項(xiàng)服務(wù)。不管公司地點(diǎn)如何變遷，號碼始終只要記住一個(gè)即可。這種采用統(tǒng)一接入號的方式，一方面提升公司形象，另一方面也方便了客戶。
采用統(tǒng)一的特服電話之外，通過呼叫中心軟件的任務(wù)工作流模塊，實(shí)現(xiàn)客戶流程的統(tǒng)一化、流程化、電子化。把客戶服務(wù)中心服務(wù)流程總體納入統(tǒng)一的營銷和售后、售前服務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)組織級的統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理流程。電子化的流程管理，可以排除服務(wù)流程因?yàn)椴煌墓芾碚呋蜃藛T的執(zhí)行導(dǎo)致的不同，這樣，即使人員有所流動(dòng)，通過呼叫中心系統(tǒng)可以繼續(xù)保證保證業(yè)務(wù)流程在各相關(guān)部門之間的快速、流暢傳遞，保障我們與客戶之間始終保持最有效的溝通管道。
3.最大限度地提高客戶滿意度
通過客戶信息模塊，客戶服務(wù)中心將搜集的客戶信息提供給公司產(chǎn)品市場售前部門，以供定制最合理的產(chǎn)品策略、為客戶提供最佳的產(chǎn)品組合。
通過服務(wù)派工模塊，將客戶的故障投訴以最快的速度通知技術(shù)維護(hù)部門，盡速處理突發(fā)問題，保障客戶的消費(fèi)權(quán)益。
提醒設(shè)置，定期回訪客戶，了解客戶最直接的使用感受，為產(chǎn)品市場和決策部門提供數(shù)據(jù)，以供有效的調(diào)度資源，提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品競爭力。
客戶服務(wù)中心的建成將極大地降低客戶服務(wù)過程中的問題發(fā)生率，從而有效地提高客戶滿意度
小靈呼LCall呼叫中心產(chǎn)品專為企業(yè)以較低成本快速建立客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)為設(shè)計(jì),它有效地利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CTI技術(shù)，幫助使用單位提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升自身形象。