由于很多外資保險(xiǎn)公司入住國內(nèi)市場，保險(xiǎn)行業(yè)的市場競爭更加激烈，這對保險(xiǎn)公司的綜合競爭實(shí)力提出更高的要求。呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，已成為保險(xiǎn)行業(yè)的客戶服務(wù)及電話營銷不可或缺的信息化平臺(tái)。
日前，天津光大永明人壽、上海太平洋人壽、南京人民人壽等都紛紛找到小靈呼，并逐一成功建立合作關(guān)系。保險(xiǎn)公司主要是以外呼為主，小靈呼系統(tǒng)主要具有電話錄音，呼叫管理，以及坐席員話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等功能。錄音功能便于事后的資料核實(shí)，有效的避免不必要的糾紛；話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能則從多角度進(jìn)行分析，幫助保險(xiǎn)公司對其業(yè)務(wù)員的工作狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)審核。
小靈呼主要協(xié)助保險(xiǎn)公司建設(shè)更加完善的電話營銷系統(tǒng)和工作流管理系統(tǒng)，從根本上提高保險(xiǎn)公司的服務(wù)管理水平，從而在市場競爭中處于不敗地位。