南廣好美購(gòu)電視購(gòu)物主要通過(guò)在廣播、電視等媒體播放產(chǎn)品節(jié)目，是一家綜合性電視購(gòu)物平臺(tái)，目前和省內(nèi)、省外多家電臺(tái)具有合作關(guān)系。客戶(hù)在線(xiàn)收聽(tīng)節(jié)目，并通過(guò)節(jié)目公布的銷(xiāo)售熱線(xiàn)在線(xiàn)搶購(gòu)產(chǎn)品。好美購(gòu)旗下主要有百歲磁降壓表、固節(jié)氨膠囊、冬蟲(chóng)夏草、維活素、珍絲爾貴族型蠶絲被、珍絲爾澳洲羊毛絨被、航點(diǎn)導(dǎo)航儀等等產(chǎn)品。
根據(jù)好美購(gòu)的業(yè)務(wù)需求，小靈呼為好美購(gòu)建設(shè)了32座席的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基于一臺(tái)服務(wù)器模擬多個(gè)呼叫中心系統(tǒng)功能，并且分別針對(duì)不同的400號(hào)碼接入，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入不同的處理流程，極大地為企業(yè)降低了成本。
小靈呼為好美購(gòu)打造的呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：
小靈呼為好美購(gòu)打造的電視購(gòu)物呼叫中心主要有以下個(gè)性化功能：
1、號(hào)碼按地區(qū)轉(zhuǎn)接：好美購(gòu)對(duì)江蘇地區(qū)和其他省份地區(qū)是區(qū)分開(kāi)來(lái)的，即具有兩條400銷(xiāo)售熱線(xiàn)，8個(gè)省內(nèi)座席，24個(gè)省外座席。在工作時(shí)間內(nèi)，客戶(hù)在媒體播放節(jié)目時(shí)撥打相應(yīng)的400熱線(xiàn)轉(zhuǎn)接相應(yīng)的座席。
2、無(wú)人值班服務(wù)：根據(jù)好美購(gòu)的需求，下班后，小靈呼系統(tǒng)將所有來(lái)電轉(zhuǎn)接到某值班人員手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，并且無(wú)需人員留守。
3、銷(xiāo)售訂單處理：'流程化訂單模塊，不僅可以細(xì)致化分工合作，更有利于月末季終的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，同時(shí)，系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存的管理也采取了智能化，座席在錄入訂單時(shí)無(wú)需手工添加，而是直接在商品庫(kù)里進(jìn)行選擇，節(jié)省了大量的工作時(shí)間。
4、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)小靈呼系統(tǒng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)，實(shí)現(xiàn)多用戶(hù)、多權(quán)限、多地區(qū)操作。例如，實(shí)現(xiàn)某一合作方只能查看系統(tǒng)中該合作項(xiàng)目的銷(xiāo)售情況等，有效的防止公司商業(yè)信息的流失。
