隨著社會(huì)進(jìn)程的飛速發(fā)展，人工成本也不同于往日，猛漲速度有點(diǎn)讓人措手不及。針對(duì)出售消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品的一些小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司在追求高利潤(rùn)比的情況下，從控制人工成本的目標(biāo)上有那么一點(diǎn)小難度，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的多方調(diào)查和研究，控制不必要的人工成本原來(lái)可以從營(yíng)銷(xiāo)方式上作出一些小小的改動(dòng)，就可以給公司帶來(lái)一些意想不到的效果。
廈門(mén)貢茗茶業(yè)面臨的工作任務(wù)是維護(hù)老客戶關(guān)系前提下，想要拓展更多的新客戶。公司傳統(tǒng)的模式是招了一批話務(wù)員，大海撈針式的打電話給客戶，一天下來(lái)，話務(wù)員講的口干舌燥，號(hào)碼按鍵手指都發(fā)酸，有意向的客戶一天下來(lái)的也沒(méi)有多少，還耽誤很多不必要的功夫。雖然員工都很積極的處理每天的突發(fā)情況，可每每遇到這種沒(méi)有效率的工作狀況下，深深的打擊了他們的工作積極性，這樣發(fā)展下去，抵觸的情緒恐怕會(huì)遍布到整個(gè)公司的員工身上。
考慮到公司需要更高效的發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)決定采用一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式， 經(jīng)過(guò)市場(chǎng)專(zhuān)員咨詢調(diào)查的反饋，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)深入接觸了公司提供的各種方案，經(jīng)過(guò)幾家公司對(duì)比之后，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)商議后，
最終決定采用小靈呼呼叫中心的智能外呼系統(tǒng)，使用了小靈呼智能外呼系統(tǒng)后，在工作上實(shí)現(xiàn)了如下重大改變：
1. 將現(xiàn)有客戶資源大批量的導(dǎo)入系統(tǒng)，設(shè)置好需要宣傳的產(chǎn)品語(yǔ)音之后，直接自動(dòng)外呼，過(guò)濾了空號(hào)停機(jī)，跳過(guò)了播放彩鈴的時(shí)間，有意向的客戶可以按鍵直接轉(zhuǎn)接人工，確保人工接到的電話都是100%有效地通話。
2. 針對(duì)老客戶的來(lái)電。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳出客戶信息，茶葉的口味喜好，讓坐席第一時(shí)間掌握客戶的消費(fèi)目標(biāo)。提高客戶消費(fèi)過(guò)程中的滿意度。
貢名茶葉公司使用了兩個(gè)月的電話自動(dòng)語(yǔ)音群呼系統(tǒng)之后，銷(xiāo)售額得到了顯著提高，領(lǐng)導(dǎo)們也果斷的做了擴(kuò)容的決定，目前已經(jīng)從16路的系統(tǒng)，擴(kuò)到了32路的系統(tǒng)。公司員工的積極性也越來(lái)越高，整個(gè)公司的銷(xiāo)售氣氛也很正能量。
根據(jù)貢茗茶葉的使用經(jīng)驗(yàn)，小靈呼總結(jié)了另一種開(kāi)拓客戶的功能：
在客戶資源有限的情況下，可以自動(dòng)的輸入某個(gè)號(hào)段，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)組織號(hào)碼，進(jìn)行客戶篩選，這樣實(shí)現(xiàn)了人工自動(dòng)找號(hào)碼的效果。以最經(jīng)濟(jì)的效果獲得了更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。這種情況也在其他茶葉行業(yè)應(yīng)用，出現(xiàn)的效果也很明顯。
