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廣州方圓地產(chǎn)選擇小靈呼呼叫中心進(jìn)行對(duì)接

                        

廣州方圓地產(chǎn)顧問有限公司隸屬于方圓集團(tuán),是一家以房地產(chǎn)開發(fā)投資為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)集團(tuán),圍繞主業(yè)形成其他配套產(chǎn)業(yè):如物業(yè)代理、物業(yè)管理等,構(gòu)成了一條與房地產(chǎn)密切相關(guān)的較完善的產(chǎn)業(yè)鏈。方圓地產(chǎn)專為發(fā)展商提供全程策劃代理服務(wù)。

隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展,公司需要一套呼叫中心來進(jìn)行有效的管理,呼叫中心建立的主要目的是:

1、呼出功能:撥打電話給客戶推銷樓盤,邀約客戶上門看樓。

2、呼入功能:接收客戶的呼入,并能自動(dòng)分配座席,推銷樓盤,邀約客戶上門看樓。

小靈呼呼叫中心為其實(shí)現(xiàn)如下功能:

1.電腦實(shí)現(xiàn)撥號(hào),并能記錄客戶電話狀態(tài)(有效、無效)。

2. 記錄通話時(shí)長和通話內(nèi)容。

3. 記錄客戶的跟進(jìn)情況,是否愿意上門看樓和日期等信息。

4. 實(shí)施查看坐席狀態(tài),并能監(jiān)聽通話。

5. 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

6. 自動(dòng)記錄未接聽到的號(hào)碼。

7. 可以分配座席的呼出的客戶。

8. 提供小靈呼呼叫中心中間件LQ,實(shí)現(xiàn)與其現(xiàn)有的房地產(chǎn)客戶管理軟件進(jìn)行對(duì)接,對(duì)接后使客服可以在房地產(chǎn)客戶管理軟件上直接點(diǎn)擊客戶號(hào)碼進(jìn)行呼出,客戶有來電 也可自動(dòng)彈出房地產(chǎn)客戶管理軟件數(shù)據(jù)庫中的客戶資料。業(yè)務(wù)層的由原來軟件實(shí)現(xiàn),呼叫中心電話管理由小靈呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。