匯源集團(tuán)上線小靈呼數(shù)字呼叫中心系統(tǒng)
匯源果汁目前位于順義北小營(yíng)的集團(tuán)總部呼叫中心正式上線了，該呼叫中心對(duì)于匯源提高其對(duì)合作伙伴的服務(wù)能力起著不可替代的作用。
北京匯源果汁集團(tuán)是一家在港交所上市的大型企業(yè)集團(tuán)，隨著企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展，企業(yè)服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，為更好的服務(wù)于全國(guó)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的經(jīng)銷(xiāo)商客戶，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)選型比較，綜合考慮，決定采用小靈呼一體化的呼叫中心系統(tǒng)。
實(shí)現(xiàn)了如下功能：
- 可視化的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航配置，為用戶業(yè)務(wù)調(diào)整、個(gè)性化的服務(wù)提供了極大的便利性，節(jié)省了大量的時(shí)間
- 智能化的來(lái)電分配，可選擇多種來(lái)電分配策略，為用戶業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。同時(shí)在非工作時(shí)間可以方便的設(shè)置使來(lái)電轉(zhuǎn)移至移動(dòng)電話接聽(tīng)，最大化的降低呼入用戶等待時(shí)間，提供了用戶的滿意度
- 坐席滿意度評(píng)價(jià)、錄音質(zhì)檢、多樣化的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析，為用戶提供了完善的話務(wù)員考核測(cè)評(píng)，提供了員工的積極性，為企業(yè)贏得了良好的口碑
- 提供了完善的接口特性，為用戶進(jìn)一步深入無(wú)縫對(duì)接提供了方便的擴(kuò)展性。小靈呼自身具備了可擴(kuò)展可自定義的基因，為用戶前期工作快速開(kāi)展提供了集成
- 小靈呼系統(tǒng)易于安裝、穩(wěn)定可靠，部署實(shí)施時(shí)間周期短，為不影響用戶使用，在兩個(gè)工作日內(nèi)完成了系統(tǒng)的部署。系統(tǒng)試運(yùn)行期間，一切工作良好，未出現(xiàn)影響性的問(wèn)題，正式上線后延續(xù)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，用戶比較滿意。
- 用戶使用一根數(shù)字中繼線路，即1E1，配置30個(gè)坐席，使用小靈呼一體化的設(shè)備后，系統(tǒng)穩(wěn)定，語(yǔ)音無(wú)延遲。此項(xiàng)目由小靈呼工程人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，小靈呼本地化的服務(wù)器置于總部機(jī)房?jī)?nèi)，不依賴(lài)與互聯(lián)網(wǎng)即可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，保證了用戶數(shù)據(jù)的安全性。
由此，小靈呼呼叫中心系統(tǒng)成熟可靠性再一次得到驗(yàn)證，小靈呼公司為匯源客服中心提供整體解決方案，一體化安裝，快速部署實(shí)施，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，運(yùn)行狀態(tài)良好，達(dá)到并超過(guò)預(yù)期效果，得到了用戶的認(rèn)可。
