小靈呼呼叫中心客服系統(tǒng)應用于江淮動力股份
江蘇江淮動力股份有限公司位居中國企業(yè)500強， 2007年度中國機械工業(yè)100強企業(yè),中國農機行業(yè)上市公司之列,創(chuàng)建于1945年，主要生產發(fā)動機。江動 “JD”商標系“中國馳名商標”， 2005年被評為“中國名牌產品”。
近日江淮動力股份有限公司為進一步提升服務品質，為客戶提供全面、細致的服務，成功運用了小靈呼科技有限公司的lcall客服型呼叫中心，實現(xiàn)了整個售后服務一條龍的流程。全方位為客戶提供服務做到‘24小時聆聽，360度回應’的“基礎服務中心”。
通過使用小靈呼呼叫中心系統(tǒng)，客戶拔打全國統(tǒng)一的400免費服務熱線，即進入自動IVR服務，通過按鍵從坐席接聽到客戶的報修電話起，將進入如下業(yè)務流程：。
1．下服務派工單：對客戶的聯(lián)系方式，問題故障進行記錄。
2．分配上門服務人員：快速便捷的查找出客戶所屬地區(qū)的上門服務人員，并且系統(tǒng)自動以短信的形式將客戶的聯(lián)系方式和問題故障發(fā)送到上門服務人員的手機上。
3．完成：將解決問題的方法詳細記錄，并可提供給其它服務人員在遇到類似問題時做為參考。
4．回訪：對問題已經完成的客戶進行滿意度評價的回訪，并對實際問題解決情況進行確認。以此來考評上門服務人員的工作質量，同時提升了整個企業(yè)的形象，塑造了江動服務品牌，帶動和促進公司整體市場競爭能力的提升。
