廣東馬可波羅陶瓷有限公司啟用LCall呼叫中心
“馬可波羅”品牌于1996年誕生, 企業(yè)擁有380多項專利，在國內外有3000多家專賣店，同時擁有工裝、家裝、超市和電子商務等營銷網(wǎng)絡，產(chǎn)品遠銷東南亞、歐美等國家。目前產(chǎn)品涵蓋亞光磚、拋光磚、拋釉磚、內墻瓷片等，是國內建陶產(chǎn)品系列最全的品牌，作為國內最早品牌化的建陶品牌,以“文化陶瓷”占領市場,享有“仿古磚至尊”的美譽同時也是是多家設計院戰(zhàn)略合作品牌，奧運會主要建材供應品牌，2010年入駐世博會。
從2004年起，馬可波羅品牌連續(xù)九年被評為中國最具價值品牌500強。 2007年被國家商標局評為“中國馳名商標”，2012年品牌價值位列建陶行業(yè)第一。
為提高客服工作效率，提升客戶服務形象，馬可波羅公司選用了小靈呼呼叫中心。
小靈呼呼叫中心為其實現(xiàn)如下功能：
- 自動語音應答，客戶撥打熱線可聽到歡迎語，根據(jù)語音提示按鍵選擇自己需要的服務，非工作時間可設置留言或轉值班手機。
- 自動話務分配，根據(jù)坐席空閑忙碌狀態(tài)自動平均電話量，將來電分配給最適合的坐席員，當坐席都在忙時 自動生成排隊等待。
- 來電彈屏，坐席接聽電話的同時可以看到屏幕上的來電信息，包括客戶姓名 聯(lián)系電話，地址，及歷史溝通記錄，有了這些信息 坐席與客戶溝通更有效。
- 自動產(chǎn)生通話記錄，自動錄音，方便查看統(tǒng)計。
- 掛機短信問候功能。
