廣州市雙誠信息技術(shù)有限公司（簡稱：雙誠科技）成立于2003年，是無線增值業(yè)務(wù)的領(lǐng)先提供商和行業(yè)應(yīng)用軟件的領(lǐng)先開發(fā)商。雙誠科技公司依靠在業(yè)界的豐富經(jīng)驗和強大實力廣泛與移動運營商、聯(lián)通運營商、電信運營商、ICP、移動設(shè)備生產(chǎn)商、商務(wù)行業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，倡導(dǎo)、支持和引導(dǎo)創(chuàng)建時尚、健康的經(jīng)營文化，以推動中國整個無線增值、行業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場的蓬勃發(fā)展。
雙誠科技經(jīng)過與眾多廠商的溝通和篩選，最終采用了小靈呼的智能外呼營銷系統(tǒng)。小靈呼智能外呼營銷系統(tǒng)幫助雙誠科技實現(xiàn)了批量號碼篩選工作，系統(tǒng)自動識別空號、遇忙、無人接聽等無效號碼，只將真實有效接聽的客戶電話回轉(zhuǎn)至人工坐席，大大提高了坐席的營銷效率。同時坐席接聽過程根據(jù)通話情況可實時記錄通話摘要或一鍵修改標注號碼狀態(tài)，以方便后續(xù)的提取和分析。
按雙誠科技需求，小靈呼批量外呼營銷系統(tǒng)為其實現(xiàn)如下功能
1、 坐席根據(jù)分配到的權(quán)限具有登錄登出、呼入接聽、呼出、示忙示閑等功能。
2、 系統(tǒng)對客戶來電實行自動話務(wù)分配，自動平均分配坐席接聽量，自動識別示忙電話，轉(zhuǎn)接空閑坐席。
3、 系統(tǒng)對接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時播放并支持批量下載。
4、 支持批量導(dǎo)入客戶資料，并可查重，對于已經(jīng)登記在系統(tǒng)的號碼，批量導(dǎo)入時可選擇號碼查重，則重復(fù)號碼不會被導(dǎo)入系統(tǒng)。
5、 彈屏功能：來電可以彈出已登記客戶資料，彈屏界面可以直接添加跟進記錄或修改其他資料，也可一鍵修改本次通話的呼叫事由選項（呼叫事由欄目可自定義）。
6、 智能撥號：自動的批量的按管理員提交的號碼進行外呼，外呼成功后，可以自動轉(zhuǎn)接人工坐席或者轉(zhuǎn)接電腦語音IVR。外呼結(jié)果可根據(jù)彈屏頁面呼叫事由選項選擇后，批量查詢記錄、導(dǎo)出記錄到excel表并下載關(guān)聯(lián)錄音。
7、 采用30B+D數(shù)字線路 外呼摘機檢測及按鍵檢測100%識別。
8、 系統(tǒng)可對呼叫記錄進行統(tǒng)計分析，可生成統(tǒng)計分析報表、圖表，并可以導(dǎo)出為Excel表格。
現(xiàn)系統(tǒng)已穩(wěn)定運行數(shù)月，給雙誠科技公司營銷帶來高效性與便利性，得到客戶的認可和肯定。
由于系統(tǒng)運行穩(wěn)定高效，帶來了業(yè)務(wù)的增長需求，按客戶要求已進行了人工坐席的擴容。小靈呼智能外呼營銷系統(tǒng) 采用集中式管理，無需安裝客戶端軟件，方便維護與升級。企業(yè)的業(yè)務(wù)是一個逐步增長模式，對呼叫系統(tǒng)的要求也就是從小規(guī)模到大規(guī)模逐步增加需求，小靈呼系統(tǒng)擴容的易操作性助力企業(yè)發(fā)展更上層樓。
