在線客服機器人
我們 為企業(yè)提供多渠道的智能在線客服系統(tǒng)，節(jié)省成本，永不離線。
為您提供一種極具性價比的私有化部署方案，數(shù)據(jù)安全可靠。
- 全渠道接入支持網(wǎng)站，微信，QQ，APP，小程序，公眾號，二維碼等形式接入
- 消息多樣化，除了支持發(fā)送文字外，支持發(fā)送語音、圖片、截圖、文件、表情
- 機器人問答庫，知識庫維護
- 機器人自動對答，7*24服務
- 智能分配，在人工客服和機器人客服直接智能切換分配
- 歷史消息永久保存，數(shù)量不限，可以隨時查看
- 微信公眾號通知，對接
- 和小靈呼電話機器人，工單系統(tǒng)，客戶系統(tǒng)集成，形成完整的信息化系統(tǒng)
- 小靈呼在線客服系統(tǒng)體驗區(qū)
| 模塊 | 功能 | 描述 |
|---|---|---|
對話窗口 |
前端窗口展示 |
PC端窗口：自定義對話窗口顏色，頭像，客服名稱，常見問題，問題關鍵詞展示，櫥窗展示，公司介紹，廣告圖片，客服服務時間介紹等 |
| PC端窗口2：自定義對話窗口顏色，頭像，客服名稱，常見問題，問題關鍵詞展示，櫥窗展示，公司介紹，廣告圖片，客服服務時間介紹等 | ||
| 接入方法 |
標準窗口 |
前端浮懸在線客服，分組名稱及數(shù)量，點擊跳轉新頁面，打開新的大窗口 |
| 小窗口 |
前端浮懸在線客服，分組名稱及數(shù)量，點擊打開小窗口聊天 | |
| 小窗口-自動彈窗 |
訪客一打開網(wǎng)站，小程序，APP，公眾號等自動彈窗聊天提示窗口，客戶點擊對話，開始聊天 | |
| 小窗口-強制彈窗 |
訪客一打開網(wǎng)站，小程序，APP，公眾號等自動在中間彈窗聊天窗口，超時N秒，中間彈出消息，強制展現(xiàn)客服發(fā)送的消息，營銷效果翻倍 | |
| 自定義懸浮按鈕 |
懸浮按鈕可放網(wǎng)站，qq，微信，聯(lián)系電話，聊天按鈕等各種信息 | |
| 通用二維碼接入 |
支付寶或微信等各種掃碼工具均可掃描二維碼即可實現(xiàn)在線溝通，靈活方便又快捷 | |
| HTML接入 |
放入應用代碼里面，前端浮懸在線客服，分組名稱及數(shù)量，顏色自定義，跳轉新頁面 | |
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接入渠道 |
網(wǎng)站 / H5 |
只需要把JS代碼，HTML代碼，二維碼，或者超鏈接放到應用里面即可，操作簡單，其他接入渠道只要能插入JS代碼，HTML代碼，二維碼，或者超鏈接且支持第三方就可以實現(xiàn)溝通 |
小程序 / 公眾號/APP |
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短信，郵件，抖音，微博等 |
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對話分配及排隊機制 |
隨機分配 |
隨機分配給當前在線的客服人員 |
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分組分配 |
根據(jù)前端設置好了的分組，分到對應的客服組客服人員 | |
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指定分配 |
指定某個頁面分配到某個客服人員 | |
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分配到主坐席 |
分配到主坐席，然后根據(jù)客戶問題轉接到到不同的客服人員 | |
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熟客分配 |
對之前來咨詢過的訪客分配給上一次服務的客服 | |
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等待接入 |
訪客點擊請求對話，訪客正在排隊等待接入，客服忙完了點擊接入即可 | |
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自動營銷發(fā)送 |
首次問候語 |
訪客一點擊對話，系統(tǒng)自動發(fā)送信息，消息可以設置成營銷廣告等，問候語支持富文本設置，文字，圖片，表情，二維碼，鏈接等 |
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對話提醒 |
訪客未讀消息、聲音提醒 |
在網(wǎng)站標題，客服浮懸框上，或中間彈窗、聲音等提醒 |
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櫥窗展示 |
常見問題 |
客戶常見問題在櫥窗展示，客戶一點擊系統(tǒng)自動回復答案 |
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公司介紹 / 工作時間 / 廣告等 |
富文本設計器，圖片，文字，表情，鏈接等都隨心所欲的自定義設置 | |
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訪客端功能概述 |
訪客端功能 |
發(fā)送文字，圖片、表情，截圖、文件，滿意度評價，對話內(nèi)容保存等，聲音開關，常見問題或關鍵詞自動回復功能，櫥窗展示等 |
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客服控制臺 |
訪客信息展現(xiàn) |
訪客請求對話，系統(tǒng)自動顯示訪客信息，如來源，地區(qū)，IP，時間，訪問次數(shù)，訪問設備，是否留言等 |
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訪客在線/離線展示 |
訪客在線頭像為藍色，離線訪客為灰色 | |
|
發(fā)送 |
可發(fā)送文字，表情，圖片，截圖，二維碼，超鏈接，文件傳輸?shù)? | |
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訪客備注 |
姓名，電話，等其他訪客信息自定義備注 | |
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消息撤回 |
發(fā)送出去的消息不限制時間都可進行撤回 | |
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頂置對話 |
客服可根據(jù)訪客的主要程度，把訪客進行頂置，方便跟進與溝通 | |
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客服轉接 |
客服可根據(jù)訪客的主要程度，把訪客進行頂置，方便跟進與溝通 | |
|
評價推送 |
在訪客溝通中或結束之后，客服人員可推送滿意度評價給訪客評價 | |
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快捷回復 |
客服可添加自己常用的快捷回復語，提高工作效率 | |
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黑名單 |
針對惡意的訪客，可把訪客移入黑名單 | |
| 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 |
訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計 |
當前咨詢訪客數(shù)，當前在線 ，當前排隊，總訪客數(shù) |
| 今日聊天消息數(shù)，總消息數(shù) | ||
|
訪客評價數(shù)據(jù) |
今日評價訪客數(shù)，總評價訪客數(shù) | |
|
歷史記錄 |
私有化部署，數(shù)據(jù)安全可靠 |
歷史聊天記錄數(shù)無限長久保存 |
| 歷史聊天記錄權限管理，分級查看 | ||
|
評價管理 |
自定義評價條目 |
根據(jù)自身需求，設置成不同的評價維度，如：服務態(tài)度，專業(yè)水平等 |
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星級評價文字評價 |
1-5星好評或訪客端輸入文字進行評價及建議反饋 | |
|
評價結果檢索 |
根據(jù)星級水平，客戶分組等信息檢索 | |
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綁定微信公眾號 |
訪客新到 |
訪客新到，客服微信收到通知,直接點擊回復 |
|
訪客發(fā)言 |
客服微信收到通知，直接點擊回復 | |
|
客服回復 |
訪客的微信收到通知，直接點擊回復 | |
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第三方系統(tǒng)接入 |
信息傳輸 |
接入第三方系統(tǒng)，可傳輸訪客ID，手機號，昵稱，頭像，商品信息，一打開會話，自動顯示這些信息 |
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AI客服機器人 |
知識庫 |
維護管理聊天知識庫，關鍵字管理，熱詞宏定義管理，匹配規(guī)則 |
|
轉人工 |
機器人回答不了，可以轉人工客服 | |
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機器人對答 |
機器人命中回答，相關問題，上下文管理，分詞，語義理解 | |
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對接小靈呼工單系統(tǒng) |
工單自動生成 |
同步咨詢內(nèi)容到 小靈呼工單系統(tǒng)自動生成工單 |
歡迎訪問小靈呼。我們是專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和解決方案提供商，具備業(yè)界領先的CTI呼叫中心平臺核心技術，致力于用IT產(chǎn)品協(xié)助您提高工作效率并降低成本。我們核心產(chǎn)品包括:全功能智能呼叫中心系統(tǒng)LCall、EIVR智能語音查詢系統(tǒng)、電話機器人、LCall語音通知系統(tǒng)、呼叫中心中間件軟件LQ等
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