社會(huì)問(wèn)題
電梯發(fā)生故障，人員被困電梯內(nèi)，有時(shí)維修不及時(shí)會(huì)給受困人員造成很大影響，甚至?xí)绊懙缴踩?/p>
96333電梯應(yīng)急救援及報(bào)修客服熱線(xiàn)
AI智能呼叫中心方案
整合人工智能技術(shù)和傳統(tǒng)的按鍵輸入數(shù)據(jù)匹配
責(zé)任問(wèn)題
受困人員打報(bào)修或緊急求救電話(huà)，相關(guān)人員不及時(shí)處理或根本不進(jìn)行處理，事后不好追責(zé)。
效率問(wèn)題
客服人員經(jīng)常要重復(fù)解答受困人員同樣的問(wèn)題。
管理問(wèn)題
電梯發(fā)生故障，維修人員應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理，管理人員可以及時(shí)掌握故障處理的進(jìn)度。
我們?cè)撛趺崔k？
我們需要一套電梯應(yīng)急救援系統(tǒng)來(lái)解決以上問(wèn)題，它應(yīng)該具備以下功能要求：
高效與穩(wěn)定
保證電話(huà)不間斷暢通，隨時(shí)接聽(tīng)受困人員電話(huà)。
高效處理
及時(shí)通知維修人員處理故障,根據(jù)電梯編號(hào)自動(dòng)轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)維保公司的對(duì)應(yīng)工程師接聽(tīng)電話(huà)。
有據(jù)可查
受困人員與電梯應(yīng)急救援平臺(tái)中心的客服人員通話(huà)錄音可以回放并且可以長(zhǎng)期保存。
人工智能
AI電話(huà)智能對(duì)答，自動(dòng)下工單，減少救援中心客服人員的重復(fù)工作。
多維度錄入
小程序故障工單填報(bào)，反饋，電梯使用人員查看工單進(jìn)展
全天候服務(wù)
非工作日智能客服處理，自動(dòng)轉(zhuǎn)接電梯維修中心的值班人員。
電梯應(yīng)急救援服務(wù)平臺(tái)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
基于云平臺(tái)的技術(shù)
- 一個(gè)服務(wù)平臺(tái)即全市統(tǒng)一的應(yīng)急救援處置指揮中心
- 前端整合所有小區(qū)電梯
- 后端整合本市所有電梯維保單位維修人員
- 平臺(tái)端可控的管理調(diào)度功能
電梯應(yīng)急救援中心系統(tǒng)架構(gòu)
電梯故障報(bào)修工作流
工作流閉環(huán)
- 工單創(chuàng)建、分配、完成、跟進(jìn)等步驟
- 可定制工作流步驟
- 每個(gè)步驟可發(fā)短信、郵件、微信提醒
- 可定制派工單
AI電話(huà)語(yǔ)音機(jī)器人下工單流程 試聽(tīng)
語(yǔ)音機(jī)器人和客戶(hù)對(duì)答文字解析
客服錄入查看電梯故障報(bào)修工單
小程序報(bào)修工單
小程序報(bào)修工單 2
歡迎訪(fǎng)問(wèn)小靈呼。我們是專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和解決方案提供商，具備業(yè)界領(lǐng)先的CTI呼叫中心平臺(tái)核心技術(shù)，致力于用IT產(chǎn)品協(xié)助您提高工作效率并降低成本。我們核心產(chǎn)品包括:全功能智能呼叫中心系統(tǒng)LCall、EIVR智能語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)、電話(huà)機(jī)器人、LCall語(yǔ)音通知系統(tǒng)、呼叫中心中間件軟件LQ等