彈屏的時(shí)候沒(méi)有來(lái)電號(hào)碼或者來(lái)電未彈屏或者話機(jī)看不到來(lái)電顯示怎么辦?
LOffice 沒(méi)有來(lái)電號(hào)碼不彈屏。LCall 沒(méi)有來(lái)電號(hào)碼也彈屏，只是不顯示來(lái)電號(hào)碼
所有前提：1. 必須保證線路已經(jīng)從電信開(kāi)通來(lái)電顯示，可從卡上直接拔下外線插話機(jī)接聽(tīng)試試。
2. 呼叫中心外線和呼叫中心話機(jī)不一定是一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。
3. 打400進(jìn)入呼叫中心沒(méi)有來(lái)電號(hào)碼，不一定是呼叫中心的問(wèn)題，請(qǐng)直接撥打固話進(jìn)入測(cè)試。
4. 當(dāng)線路獲取不到來(lái)電號(hào)碼的時(shí)候，至少3聲才能進(jìn)入IVR導(dǎo)航。
這時(shí)候檢查對(duì)應(yīng)的呼叫流水有無(wú)來(lái)電號(hào)碼,如果有來(lái)電號(hào)碼,則從彈屏的設(shè)置去查問(wèn)題
如果呼叫流水中也沒(méi)有來(lái)電號(hào)碼，則按以下步驟處理：
1. 如果所有線路多沒(méi)有來(lái)電號(hào)碼，則通過(guò)參數(shù)管理- 硬件設(shè)置- 卡設(shè)置，設(shè)置每個(gè)卡的來(lái)電模式：
改成DTMF試試(改完后要重啟動(dòng)windows下LQ服務(wù),如何重啟動(dòng)?)
2. 如果固定在某個(gè)外線通道沒(méi)有來(lái)電號(hào)碼，而在其它通道有來(lái)電號(hào)碼，則按如下步驟處理：
2-1：將該外線拔下插話機(jī)，看有無(wú)來(lái)電號(hào)碼。 如果沒(méi)有，則找電信。如果有來(lái)電，則按2-2
2-2：?jiǎn)为?dú)下bconf.ini文件中具體某通道的來(lái)電模式CallerIDStyle，1代表fsk 0代表dtmf，啟動(dòng)LQ服務(wù)后看效果。如果還是沒(méi)有效果，則按2-3.
2-3. 針對(duì)該通道進(jìn)行呼入錄音測(cè)試，步驟：監(jiān)控管理 –所有通道- 錄音測(cè)試
3. 如果沒(méi)有來(lái)電號(hào)碼發(fā)生的頻率不算高，而且不固定在某個(gè)通道，針對(duì)2系列可嘗試修改bconf.ini下每個(gè)卡的配置項(xiàng)[BoardId=X]，增加如下內(nèi)容：
FileterInvalidCID=1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1
如果以上方法無(wú)效，按4
4. 修改sys_config.xml中參數(shù)RecForDebugLine 為 true，然后做軟件界面的參數(shù)重載即可生效。系統(tǒng)將對(duì)全部外線進(jìn)行自動(dòng)錄音測(cè)試。因?yàn)檫@種情況下，是不定時(shí)的會(huì)發(fā)送沒(méi)有來(lái)電號(hào)碼，也許1天才1個(gè)，所以呼叫流水中一旦發(fā)生了未知號(hào)碼后，請(qǐng)將對(duì)應(yīng)的錄音文件提供給技術(shù)支持人員進(jìn)行分析，然后再做相應(yīng)的配置修改。Sp501-16或以上版本有效。
還有一種情況需要提醒的是：
客戶的接入號(hào)碼如果是400號(hào)碼，因?yàn)檫@時(shí)候來(lái)電號(hào)碼是通過(guò)400接入平臺(tái)轉(zhuǎn)送的，需要區(qū)分測(cè)試是400導(dǎo)致沒(méi)有來(lái)電號(hào)碼，還是本身線路沒(méi)有來(lái)電號(hào)碼。一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法是，不打400，直接打該400綁定的固話進(jìn)入測(cè)試。
