南方匯通股份有限公司成立于1999年5月11日，是我國鐵路工業(yè)企業(yè)中第一家上市公司。公司占地120余公頃，總資產(chǎn)約35億元，其中固定資產(chǎn)11億元。公司經(jīng)營范圍廣泛，其中“大自然”系列綠色睡眠產(chǎn)品是公司主要經(jīng)營業(yè)務(wù)之一，具有優(yōu)異防腐、透水、透氣、防蟲功能和彈性適中、冬暖夏涼的特性，深受廣大消費(fèi)者的青睞。
現(xiàn)在，大自然系列產(chǎn)品已遍布全國大小城市，面對如此廣泛分散的客戶，在維護(hù)和服務(wù)方面一直是南方匯通公司很棘手的問題。近日，小靈呼科技采用先進(jìn)的呼叫中心TTS動態(tài)技術(shù)為南方匯通成功解決這一難題。
客戶一般都傾向于選擇本地的服務(wù)，不僅便于產(chǎn)品的售后服務(wù)，更可以親自感受產(chǎn)品的質(zhì)量，但是在客戶想購買大自然系列產(chǎn)品時(shí)，并不知道自己所在城市的銷售點(diǎn)或經(jīng)銷商等情況。此時(shí)，客戶往往會撥打南方匯通的企業(yè)熱線進(jìn)行咨詢。面對全國的客戶的來電，南方匯通也覺得有些應(yīng)顧不暇，普通的IVR技術(shù)無法實(shí)現(xiàn)按區(qū)號查找當(dāng)?shù)氐拇砩绦畔�。小靈呼呼叫中心系統(tǒng)除了常見的呼叫中心功能外，主要為南方匯通提供語音合成技術(shù)，利用TTS文本轉(zhuǎn)語音的技術(shù)，幫助南方匯通實(shí)現(xiàn)客戶在線咨詢時(shí)輸入相應(yīng)的區(qū)號，并可查出該地區(qū)大自然產(chǎn)的經(jīng)銷地址和電話等情況，并可在線播放。這樣大大的節(jié)省了人力資源，從而也為南方匯通提高了服務(wù)質(zhì)量，使客戶享受7×24小時(shí)的自助式服務(wù)。
小靈呼呼叫中心的TTS文本轉(zhuǎn)語音功能主要具有在線播放的功能，座席員在與客戶的通話過程中，可輸入相應(yīng)的字符（數(shù)字、中文、字母等），點(diǎn)擊相關(guān)按鍵并可直接以合成語音播放給客戶。小靈呼系統(tǒng)也可以從數(shù)據(jù)庫中自動查詢某結(jié)果并播放。小靈呼人性化的TTS技術(shù)滿足了南方匯通的多方面問題。在以后的發(fā)展中，預(yù)祝南方匯通更加輝煌。
南方匯通IVR語音流程如下：
