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·銀行后臺服務呼叫中心解決方案
小靈呼在銀行業(yè)的客戶: 上海浦發(fā)銀行        021-61613678 福建農行銀達客戶服務中心        800-858-1191
概述
        每個銀行的網點、ATM機都很多,并且分布在城市每個角落,方便人們的日常生活。但這對銀行本身來說,這么多的網點,系統(tǒng)維護起來會比較困難。目前,小靈呼推出銀行后臺呼叫中心解決方案,專門幫助銀行等解決這方面的困擾。
 
一、小靈呼銀行呼叫中心系統(tǒng)功能特點:
IVR、ACD功能:
        小靈呼系統(tǒng)的IVR自動語音導航和ACD智能話務分配,可以幫助銀行后臺很好的管理所有的來電,并提供統(tǒng)一的7×24小時全天候溫馨服務。

坐席管理功能:
        小靈呼銀行系統(tǒng)為銀行后臺的坐席端,都設有登陸的賬號和密碼,坐席員在登陸系統(tǒng)后,可實現來電信息彈屏、資料的錄入、修改、增加等操作。

CRM管理:
        小靈呼系統(tǒng)具有強大的CRM客戶資料管理功能,每次的通話內容、來電網點資料、以往的維護記錄等,都可以進行統(tǒng)一的信息管理。
 
二、小靈呼銀行呼叫中心業(yè)務管理功能:
任務工作流模式:
        小靈呼系統(tǒng)具有統(tǒng)一的任務流管理模式。銀行網點通過電話、網絡等訪問小靈呼系統(tǒng),進行設備報修、技術支持、故障分析等請求,坐席員在接到電話時,會第一時間創(chuàng)建任務,坐席經理等對任務審核后進行分配,待工程師解決問題后,信息回饋給坐席員,最后坐席員再進行網點服務回訪,待服務滿意后關閉該任務,此時,整個任務工作流完成。

派工單功能:
        坐席經理等在分配任務時,生成派工單,對于分配的工作,工程師做出及時的響應。派工單的創(chuàng)建,不僅使整個工作流更顯規(guī)范化,更方便后期的工作檢查。

SMS、Email功能:
        在整個任務工作流的每個環(huán)節(jié)中,銀行后臺工作人員都可以通過短信或郵件通過個網點,具體實施的進展。

錄音功能:
        小靈呼系統(tǒng)強大的錄音功能,可實現通話全程錄音(錄音范圍可具體設定),能做到有據可依,便于校對和核實。

權限設置功能:
        小靈呼銀行后臺呼叫中心系統(tǒng)具有多級權限設置,管理中心可以根據具體情況設定相應的權限,保證了銀行信息資料的保密性。

統(tǒng)計報表:
        小靈呼系統(tǒng)還具有智能的統(tǒng)計報表生成功能,便于銀行月末年終等做一些報表統(tǒng)計事宜。
 
三、小靈呼銀行后臺服務呼叫中心系統(tǒng)構架圖:
                                      
        銀行各分行、支行、ATM機等,遇到設備報修、技術支持、故障分析等問題,可以通過小靈呼系統(tǒng)立即方便的進行信息反饋,銀行后臺的管理系統(tǒng)便可以及時的做出響應。
 
四、成功案例:
        目前,福建銀達ATM客服系統(tǒng),及浦發(fā)銀行的后臺支撐系統(tǒng),均已采用了我們的小靈呼銀行后臺服務呼叫中心解決方案,并且反應都很好。使用小靈呼系統(tǒng)后,現在福建銀達和浦發(fā)銀行的后臺系統(tǒng)不僅在工作上大大的提高了工作效益,在流程上更加規(guī)范,同時也避免了一些因個人原因造成的失誤。小靈呼銀行呼叫中心解決方案幫助銀行后臺,大大的提高了管理效益和服務滿意度。

 





 
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