呼出方式的多樣化
1、自動(dòng)呼出：如果您的公司還處于傳統(tǒng)的手工撥號(hào)模式，那么也許這一塊您就OUT了。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)使用手工撥號(hào)的坐席，每天的工作最大平均負(fù)荷在200個(gè)電話量左右，因?yàn)殡娫掍N售人員壓力比較大，辛辛苦苦按了11位手機(jī)號(hào)碼，可能有很多不通的、占線忙的、拒接的等等情況，這樣會(huì)極大的消磨坐席的斗志。隨著時(shí)間的推移，最后坐席不僅身心俱疲，這樣長(zhǎng)此以往，也會(huì)拖累貴公司整體業(yè)績(jī)的提升。那么使用系統(tǒng)進(jìn)行號(hào)碼撥打如何呢？據(jù)使用反饋，一個(gè)坐席一天通過(guò)系統(tǒng)撥打電話，比手工撥打的效率至少提升一倍，這樣當(dāng)別人的員工打400個(gè)電話，您的員工打200個(gè)電話，別人的員工一天的工作量相當(dāng)于您員工兩天的工作量。那么結(jié)果可想而知，這不僅造成您成本的上升，而且效率也比較低下。
2、批量外呼（群呼）：提高外呼效率，小靈呼系統(tǒng)還具備批量自動(dòng)外呼功能，完全省去坐席自動(dòng)或手動(dòng)撥打號(hào)碼的操作方式，管理人員或者坐席組長(zhǎng)導(dǎo)入一批號(hào)碼，創(chuàng)建一個(gè)個(gè)不同的任務(wù)，讓系統(tǒng)自動(dòng)外呼，對(duì)方接聽(tīng)了就自動(dòng)轉(zhuǎn)到坐席人員，從而進(jìn)行通話溝通，這樣會(huì)極大的提升貴公司呼叫的效率。
3、如果某些坐席喜歡手工撥號(hào)，那么小靈呼也可以手工撥號(hào)。至此，自動(dòng)呼叫、批量外呼、手工撥號(hào)，三者可以同時(shí)為用戶呼叫服務(wù)。
呼入電話轉(zhuǎn)接多樣化：
1、如果是陌生號(hào)碼呼入系統(tǒng)，比如營(yíng)銷廣告帶來(lái)的客戶，客戶主動(dòng)呼入系統(tǒng)，這個(gè)電話如果沒(méi)有在系統(tǒng)信息庫(kù)里存在過(guò)，則會(huì)隨機(jī)分配給業(yè)務(wù)人員或者指定分配給某個(gè)業(yè)務(wù)人員。
2、如果系統(tǒng)已經(jīng)存在的號(hào)碼，并且有所屬人員，則客戶電話打進(jìn)來(lái)，一般模式是可以轉(zhuǎn)到相應(yīng)的坐席上，如果坐席在忙，可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接本組其他人員代接。并提醒坐席有一個(gè)自己未接的電話，可以查詢到未接來(lái)電。這樣可以更準(zhǔn)確有效的服務(wù)客戶，因?yàn)檫@個(gè)客戶所屬坐席人員，對(duì)此客戶情況可能了解的更好一點(diǎn)。
二、客戶信息管理：
1、標(biāo)準(zhǔn)化并可客戶管理頁(yè)面字段自定義功能，可以為用戶進(jìn)行信息資源管理帶來(lái)極大的便利。例如可以對(duì)每個(gè)客戶資源進(jìn)行分類，比如A類、B類、C類、D類客戶等等，方便管理人員了解自己資源的狀況，為制定下一個(gè)工作目標(biāo)計(jì)劃提供依據(jù)。
2、客戶資源分配，可以批量導(dǎo)入客戶信息，并分配給坐席組長(zhǎng)或者坐席。分配給坐席組長(zhǎng)的時(shí)候，坐席組長(zhǎng)可以根據(jù)每個(gè)人的情況分配給坐席相應(yīng)的資源數(shù)量，當(dāng)然也可以平均分配給本組坐席，極大的提高了工作效率。
3、可以對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行跟進(jìn)、回訪和預(yù)約時(shí)間提醒，這樣增強(qiáng)了用戶的粘性，一個(gè)能讓坐席記起N天前跟客戶溝通的片段，也許就為貴公司帶來(lái)成倍的業(yè)績(jī)提升。
4、作為一個(gè)主要通過(guò)電話與客戶溝通的電話銷售中心來(lái)說(shuō)，客戶信息保密性是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。隨著時(shí)間的積累，客戶資源越來(lái)越多，公司業(yè)務(wù)量上升的同時(shí)，也會(huì)有大量的員工進(jìn)入。當(dāng)然也會(huì)有員工離職，可能也會(huì)有一些其他的情況，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)安全性的系統(tǒng)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。那么小靈呼如何保證貴公司用戶信息的安全性呢？
首先、我們是一家有著多年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司，我們成熟的產(chǎn)品，在全國(guó)數(shù)千家行業(yè)用戶得到了驗(yàn)證。小靈呼本地化的自建系統(tǒng)，可以不連入互聯(lián)網(wǎng)使用。作為一家負(fù)責(zé)任并有嚴(yán)格職業(yè)操守的公司來(lái)說(shuō)，我們衷心為每一家客戶服務(wù)。
其次、安全的加密模式，可以對(duì)本公司客戶電話信息進(jìn)行安全加密，一般坐席人員無(wú)需知道真實(shí)的用戶號(hào)碼，通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊號(hào)碼就會(huì)自動(dòng)呼出，公司管理人員通過(guò)系統(tǒng)解密的方式可以看到真實(shí)的電話號(hào)碼。
第三、系統(tǒng)有詳細(xì)的模塊的權(quán)限管理，不同級(jí)別權(quán)限的人操作不同的權(quán)限，看到不同的信息，例如：同級(jí)別的相同權(quán)限坐席人員不能相互看到對(duì)方的客戶信息，級(jí)別高且有權(quán)限的人可以看到。
5、隨著時(shí)間的推移，公司可能積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，如何對(duì)這些龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，分類從而精確的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷？那么請(qǐng)使用小靈呼吧，小靈呼為您解決這些難題：建立公司共享池，新員工或者老員工到共享池里獲取數(shù)據(jù)撥打，如果掃出有效用戶，可以分配至自己名下，這樣盡可能防止撞單，同時(shí)也盡可能的防止了不同的人員對(duì)此客戶多次撥打，給客戶在感情上帶來(lái)騷擾嫌疑，專人負(fù)責(zé)，及時(shí)有效溝通，增強(qiáng)客戶滿意度。通過(guò)對(duì)各種用戶數(shù)據(jù)報(bào)表的分析，及時(shí)了解資源的價(jià)值所在，針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷，從而降低成本，提升業(yè)績(jī)。
三、服務(wù)質(zhì)檢：
1、每一通呼叫記錄都有錄音，這樣既可以保證事后對(duì)坐席人員工作進(jìn)行檢查，同時(shí)也對(duì)坐席工作是一種督促。完善的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席每天每時(shí)的通話量，對(duì)坐席進(jìn)行量化考核。一套優(yōu)秀的、高性價(jià)比的管理系統(tǒng)，不僅節(jié)省了用戶的投資，而且提升了用戶的工作效率，成本降低、效率提升，那么貴公司的業(yè)績(jī)上升指日可待。
2、小靈呼作為一個(gè)專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，無(wú)論呼入還是呼出，完善的錄音機(jī)制，通話錄音、全程錄音、自動(dòng)數(shù)字化錄音，為您的決策提供依據(jù)。詳盡完善的通話查詢檢索方式，想您所想，為您靈活實(shí)現(xiàn)。
四、其他輔助功能：
1、強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理功能：對(duì)新員工的培訓(xùn)、金銀貴金屬行業(yè)知識(shí)收集歸納整理、公司規(guī)章制度等一系列知識(shí)，需要一個(gè)強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)來(lái)保存這些信息，并能更新。同時(shí)方便員工檢索學(xué)習(xí)。那么小靈呼知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，無(wú)疑會(huì)成為您的又一強(qiáng)大選項(xiàng)。
2、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：無(wú)論是客戶統(tǒng)計(jì)，比如客戶類別統(tǒng)計(jì)、成交客戶分析、客戶意向分析還是呼入呼出有效通話分析、時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、電話量統(tǒng)計(jì)等，小靈呼都能為您做到，為您的決策提供科學(xué)有力的數(shù)據(jù)分析依據(jù)。
3、如果您覺(jué)得上面功能較多，想要一些簡(jiǎn)單的例如客戶信息管理、呼入呼出話務(wù)錄音、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)等，現(xiàn)時(shí)人員不是很多，才開(kāi)始做金銀貴金屬投資業(yè)務(wù)，又想降低成本，那么小靈呼的成本控制優(yōu)勢(shì)又顯示出來(lái)了。小靈呼可以為您提供大眾版的產(chǎn)品，前期投資不多，又能解決您的當(dāng)務(wù)之急，后期又可以無(wú)縫升級(jí)擴(kuò)容。
那么您還在等什么呢？果斷的拿起您的電話，一個(gè)電話為您提供最優(yōu)化的解決方案。一日相托，終生相伴。
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