呼叫中心開發(fā)對接概述： |
小靈呼呼叫中心開發(fā)及對接是指將小靈呼平臺和第三方的應(yīng)用軟件整合，2者各自負責相應(yīng)功能，小靈呼負責電話管理（和電話線路通信部分）調(diào)度，第三方軟件負責客戶管理、會員管理、銷售處理等應(yīng)用層的開發(fā)，同時第三方軟件可以將某些坐席功能（比如轉(zhuǎn)接、點擊呼叫）通過調(diào)用小靈呼的接口實現(xiàn)在自己的軟件界面中。 |
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對接模式的分類： |
按客戶方軟件架構(gòu)分： |
CS模式對接，第三方軟件是cs模式（以vb,vf,pb,vc等開發(fā)） |
BS模式對接，第三方軟件是bs模式（以jsp,asp,.net,php等開發(fā)） |
按數(shù)據(jù)方向分： |
小靈呼主動發(fā)起對接,如：向第三方客戶端軟件發(fā)送來電號碼，客戶端接收后彈出來電窗口 |
第三方軟件主動發(fā)起的對接,如：坐席第三方軟件客戶端發(fā)起轉(zhuǎn)接分機的請求，將此請求提交小靈呼 |
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有關(guān)對接的常見問題列表： |
客戶問題1：和第三方的軟件對接后，小靈呼LCall的標準版功能怎么實現(xiàn)的? |
小靈呼：來電彈出客戶資料是由第三方軟件客戶端實現(xiàn)，錄音，排隊，分機的轉(zhuǎn)接、搶接，分機的設(shè)置由小靈呼系統(tǒng)實現(xiàn)，業(yè)務(wù)層的東西有第三方客戶端實現(xiàn)，呼叫中心底層由小靈呼系統(tǒng)實現(xiàn) |
客戶問題2：對接后，客戶端來電彈屏是如何實現(xiàn)的？ |
小靈呼：小靈呼系統(tǒng)首先從線路上收到來電號碼，在轉(zhuǎn)接坐席的時候，第一時間發(fā)送來電信息給第三方軟件的客戶端，同時在轉(zhuǎn)接的時候小靈呼系統(tǒng)負責對應(yīng)坐席的話機振鈴，第三方軟件根據(jù)來電號碼到自己的客戶數(shù)據(jù)庫（非小靈呼的數(shù)據(jù)庫）中檢索客戶，并彈出新窗口顯示該客戶的詳細信息。具體參見小靈呼LQ-Connect呼叫中心軟件對接技術(shù)手冊之模式二、三、四、五. |
客戶問題3：小靈呼專業(yè)版系統(tǒng)用什么數(shù)據(jù)庫做支撐的？ |
小靈呼：MySql、MS SQL Sever、Oracle或者Access等，第三方軟件使用何種數(shù)據(jù)庫都可以，小靈呼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫主要存放呼叫流水表，也就是話單，其它業(yè)務(wù)信息存放在第三方軟件的數(shù)據(jù)庫上。第三方的數(shù)據(jù)庫類型不限。 |
客戶問題4：小靈呼的表的結(jié)構(gòu)我可以看一下嗎？ |
小靈呼：這個可以的，在我們的公司網(wǎng)站-服務(wù)下載頻道下載的 |
客戶問題5：我想問一下E-IVR怎么實現(xiàn)的？ |
小靈呼：e-ivr主要是為了實現(xiàn)各類自助語音系統(tǒng)，如密碼驗證、充值、查余額、查積分。
這個需要第三方軟件進行一定的開發(fā)對接，小靈呼提供呼叫中心平臺及E-IVR開發(fā)接口，總的來說還是比較高效
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客戶問題6：如果我們的系統(tǒng)跟你們的對接的話，你們提供什么？ |
小靈呼：小靈呼提供一般是提供專業(yè)版即呼叫中心平臺（呼叫中心軟件+語音卡），小靈呼程序只是作為后臺服務(wù)運行，平時無需打開小靈呼界面。
客戶方應(yīng)用程序負責前端軟件界面，必要的時候調(diào)用小靈呼后臺服務(wù)。
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客戶問題7：我們已有一套CRM系統(tǒng)了，和小靈呼系統(tǒng)對接后，小靈呼系統(tǒng)能否自動到我們的CRM中抓取客戶資料并彈屏顯示？
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小靈呼：不可以。小靈呼系統(tǒng)不直接抓取第三方客戶資料。
如果第三方軟件愿意嵌入式對接，小靈呼免費提供接口,參考具體實現(xiàn)請參見客戶問題2。這種彈出客戶資料后，可以對其進行任意操作。
如果第三方軟件只愿意提供數(shù)據(jù)接口，但必須按小靈呼LQ-Connect呼叫中心軟件對接技術(shù)手冊之模式一規(guī)范提供接口，則小靈呼免費對接。但這種彈出只限于顯示第三方軟件里的客戶資料，無法修改之。
如果第三方軟件既不愿意嵌入式對接,也不愿意按模式一規(guī)范提供數(shù)據(jù)接口，比如只愿意提供數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)或其他形式接口，則小靈呼無法和其對接。
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