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        小靈呼為客戶提供呼叫中心建設(shè)一站式服務(wù)，并根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展水平提供從低端到高端的不同產(chǎn)品線。

        產(chǎn)品化的小靈呼® 呼叫中心遵循“簡單安裝，方便使用，靈活配置，易于擴(kuò)展”的策略，硬件安裝即插即用，采用標(biāo)準(zhǔn)的PCI接口，軟件安裝更加一步到位，無須單獨安裝驅(qū)動，更有新手上路安裝向?qū)е笇?dǎo)安裝人員一步步安裝配置。從而將使客戶方以最快的速度、最小的成本快速部署實施自己的呼叫中心系統(tǒng)、降低總擁有成本(TCO)。小靈呼致力于將呼叫中心產(chǎn)品化、平民化，以最高性價比的產(chǎn)品提供給廣大客戶，為客戶創(chuàng)造價值。

        小靈呼® LCall(念L拷)是隨需而呼的智能呼叫中心，它不僅僅只是完成電話接入處理的功能，它更是一套支撐企業(yè)內(nèi)部運營的核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。(點擊查看更多)。


軟件版本 功能簡介
LCall®呼叫中心－普及版 具備呼叫中心的基本語音接入IVR及ACD處理功能，適合于簡單的業(yè)務(wù)應(yīng)用，可做企業(yè)總機(jī)。
LCall®呼叫中心－標(biāo)準(zhǔn)版 標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心版本，含客戶管理來電彈屏，適合于一般的業(yè)務(wù)應(yīng)用。
LCall®呼叫中心－企業(yè)版 完整版本，包含了若干增強(qiáng)性的功能，如高級ACD、E-IVR、智能轉(zhuǎn)接、銷售訂單管理、售后服務(wù)派工管理等。
LCall®呼叫中心－專業(yè)版 即開發(fā)版，含呼叫中心所有系統(tǒng)級功能，另含完整的系統(tǒng)級二次開發(fā)包SDK，軟件開發(fā)商可以基于此開發(fā)個性化的呼叫中心系統(tǒng)及行業(yè)應(yīng)用管理軟件。(支持DLL/XML/HTTP/SOA/WebService/Soap協(xié)議)。
以上版本均可OEM，中性界面，客戶也可以自定義呼叫中心的安裝界面的公司名及產(chǎn)品名稱，立即感受DIY的樂趣。
呼叫中心
呼叫中心語音卡
小靈呼16路語音卡(LCall-2116)
呼叫中心語音卡
小靈呼8路語音卡(LCall-2108)
呼叫中心服務(wù)器
呼叫中心服務(wù)器 機(jī)架式


軟件版本和功能比較 普及版 標(biāo)準(zhǔn)版 企業(yè)版 專業(yè)版
安裝
           詳細(xì)>>		 操作系統(tǒng)window,數(shù)據(jù)庫：MS sql server Windows Windows Windows Windows
硬件即插即用 PCI語音卡 PCI語音卡 PCI語音卡 PCI語音卡
容量-座席數(shù)不含電話外線數(shù) 300 最大300 最大300 最大300 最大300
語音導(dǎo)航IVR
           詳細(xì)>>		 語音導(dǎo)航菜單自由定制 有 有 有 有
分時間或節(jié)假日的語音菜單 有 有 有 有
多級菜單、分層次、多分支、自由跳轉(zhuǎn) 有 有 有 有
E-IVR
           詳細(xì)>>		 座席通話后重新轉(zhuǎn)入自動IVR     有  
后臺數(shù)據(jù)庫自動查詢的IVR     有  
可編程的IVR，如改密、注冊、按日期查消費明細(xì)     有  
座席管理-基本型
           詳細(xì)>>		 坐席呼入、呼出、示忙、示閑、簽入、簽出 有 有 有 有
呼入的電話坐席內(nèi)部轉(zhuǎn)接、搶接 有 有 有 有
呼出的電話及搶接的電話繼續(xù)轉(zhuǎn)接 有 有 有 有
外呼及搶接的電話繼續(xù)轉(zhuǎn)接（標(biāo)準(zhǔn)版以上二次三次等彈屏) 有 有 有 有
座席權(quán)限設(shè)置，多級權(quán)限管理 有 有 有 有
定制多種職位比如班長、經(jīng)理 有 有 有 有
座席管理-增強(qiáng)型
           詳細(xì)>>		 接通前自動報座席工號     有 對接實現(xiàn)
座席服務(wù)滿意度評價     有 有
三方通話、通話保持、通話恢復(fù)、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑     有 有
強(qiáng)拆、強(qiáng)插、監(jiān)聽、攔截、在線求助、緊急呼叫     有 有
坐席登錄、退出、示忙、示閑明細(xì)查詢及統(tǒng)計，示忙率分析     有 對接實現(xiàn)
坐席質(zhì)檢,各打分項目評分并評語     有  

ACD自動話務(wù)分配
           詳細(xì)>>		 話務(wù)員自動話務(wù)量平均分配ACD 有 有 有 對接實現(xiàn)
來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接 有 有 有 對接實現(xiàn)
來電去電過濾黑名單 有 有 有 有
節(jié)假日或下班后自動轉(zhuǎn)值班手機(jī) 有 有 有 有
節(jié)假日或下班后自動轉(zhuǎn)輪循分配手機(jī)組   有 有 對接實現(xiàn)
無人接聽時轉(zhuǎn)指定座席，遇忙轉(zhuǎn)指定座席 有 有 有 有
客戶來電遇忙排隊等待播放音樂 有 有 有 有
排隊時實時播放排隊人數(shù)   有 有 有
無人接聽或遇忙自動留言 有 有 有 有
分時間段轉(zhuǎn)接不同座席 有 有 有 對接實現(xiàn)
分坐席技能組轉(zhuǎn)接不同座席。 有 有 有 對接實現(xiàn)
同一個坐席可以屬于多技能組。   有 有 對接實現(xiàn)
智能轉(zhuǎn)接-高級ACD
           詳細(xì)>>		 不同的外線的不同的IVR，ACD策略     有 對接實現(xiàn)
按外線轉(zhuǎn)接：打不同的電話號碼轉(zhuǎn)不同的座席     有 對接實現(xiàn)
地區(qū)轉(zhuǎn)接：按不同地區(qū)客戶自動轉(zhuǎn)接不同座席     有 對接實現(xiàn)
按工號轉(zhuǎn)接：按客戶所屬的工號自動轉(zhuǎn)接對應(yīng)的座席     有  
記憶轉(zhuǎn)接：轉(zhuǎn)接上次通話或通話次數(shù)最多的座席     有 對接實現(xiàn)
TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)
           詳細(xì)>>		 靜態(tài)TTS：IVR流程中直接播放文本     有 有
動態(tài)TTS：根據(jù)客戶按鍵不同將播放不同的TTS文本     有 有
座席通話中，向來電客戶實時播放一段文本     有 有
錄音功能
           詳細(xì)>>		 自動同步數(shù)字錄音、錄音盤滿告警 有 有 有 有
分時間段錄音，指定不錄音的人員或者電話 有 有 有 有
錄音滿告警或自動清理舊的 有 有 有 有
通話錄音/全程錄音/不錄音 有 有 有 有
智能外轉(zhuǎn)
           詳細(xì)>>		 客戶呼入后,座席將來電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)實現(xiàn)客戶和外部手機(jī)通話     有 有
客戶呼入后,座席將來電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)實現(xiàn)客戶、手機(jī)、坐席會議     有 有
坐席呼出后,將去電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)將客戶和外部手機(jī)通話     有 有
坐席呼出后,將去電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)實現(xiàn)客戶、手機(jī)、坐席會議     有 有
二次撥號,客戶呼入后由其再次輸入外部號碼后二次呼叫     有 有
基本外呼 手工通過話務(wù)盒或電話機(jī)外呼 有 有 有 有
電腦小鍵盤輸入號碼后外呼 有 有 有 有
鼠標(biāo)點擊現(xiàn)有的電話號碼后外呼 有 有 有 有
外呼時順序或輪循使用外線 有 有 有 有
支持模擬或數(shù)字電話外線,網(wǎng)絡(luò)電話外線,集團(tuán)電話虛擬網(wǎng)外線 有 有 有 有
智能外呼
           詳細(xì)>>		 批量自動外呼，并自動播放文本TTS，如催繳費     有 對接實現(xiàn)
批量自動外呼，接通后轉(zhuǎn)自動IVR或轉(zhuǎn)座席，如自動營銷     有 對接實現(xiàn)
外呼路由：不同的座席采用不同的外線呼出     有 有
外呼路由：外呼指定用不同的線路，也可合用     有 有
號碼綁定 呼入的不同的外線轉(zhuǎn)各自對應(yīng)的坐席     有 有
不同的坐席外呼使用各自對應(yīng)的外線     有 有
通話記錄管理 模糊查詢呼入/呼出/排隊/未接 有 有 有 有
通話摘要實時錄入 有 有 有 有
通話記錄分類匯總 有 有 有 有
來電號碼分地區(qū)歸類統(tǒng)計     有 有
OA辦公 日程提醒及分配，單次或周期性提醒設(shè)置 有 有 有  
未接來電、來電排隊失敗、錄音盤滿自動提醒 有 有 有  
電子便簽，公告板，坐席間消息發(fā)送接收系統(tǒng) 有 有 有  
任務(wù)被分配提醒 有 有 有  
客戶管理、來電彈屏 客戶信息分配、共享、導(dǎo)入導(dǎo)出   有 有  
客戶信息及聯(lián)系人管理，并自動關(guān)聯(lián)通話記錄   有 有  
客戶占用、共享、分配，客戶資料權(quán)限設(shè)置、分級查看   有 有  
來電彈出客戶資料及以往通話記錄和摘要，手工彈屏，自動彈屏   有 有 對接實現(xiàn)
轉(zhuǎn)接/搶接也彈屏,次數(shù)不限   有 有 對接實現(xiàn)
客戶公共池，一定時間內(nèi)未成交客戶被自動回收   有 有  
待回訪客戶條件自定義及提醒   有 有  
數(shù)據(jù)分析 多角度匯總分析/趨勢分析/對比分析 有 有 有 有
話務(wù)數(shù)據(jù)的各種統(tǒng)計分析報表 有 有 有 有
呼叫性能分析 接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析     有 有
平均排隊時間/振鈴時間/通話     有 有
排隊N秒的接通率/放棄率     有 有
每個IVR菜單層的按鍵規(guī)律統(tǒng)計     有 有
安全控制 功能操作權(quán)限控制，不同的工號有不同的崗位操作角色 有 有 有 有
數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制，不同的工號看到的數(shù)據(jù)范圍不一樣 有 有 有 有
一條記錄的不同字段可細(xì)分到不同的角色查看權(quán)限 有 有 有 有
一條記錄的不同字段可細(xì)分到不同的角色修改權(quán)限 有 有 有 有
操作員操作日志記錄(登錄/退出/修改/刪除/增加等)   有 有 有
實時監(jiān)控 實時監(jiān)控線路及座席登錄狀態(tài) 有 有 有 有
操作員操作日志記錄   有 有 有
來電等待隊列監(jiān)控 有 有 有 有
動態(tài)參數(shù) 運行參數(shù)修改無須重啟 有 有 有 有
業(yè)務(wù)代碼、界面字段名稱自定義 有 有 有 有
話機(jī)命令:通過話機(jī)直接進(jìn)行相關(guān)坐席操作   有 有 有
最大呼入、外轉(zhuǎn)、呼出的通話時間限定，IVR定義 有 有 有 有
我的知識 坐席個人工作方法、疑難問題經(jīng)驗錄入保存及分享。典范經(jīng)驗可轉(zhuǎn)入知識庫模塊（需要知識庫模塊）。   有 有  
知識的分類、模糊查找   有 有  
銷售管理 商品分類及商品目錄管理     有  
銷售訂單錄入、付款結(jié)算明細(xì)管理     有  
應(yīng)收款、實收款、銷售額統(tǒng)計及銷售排行分析等     有  
來電彈出歷史訂單銷售記錄     有  
庫存管理 庫存手工調(diào)整、銷售自動出庫、退貨自動入庫     有  
庫存管理及分析     有  
采購管理 采購計劃錄入、審核、入庫 （建議和 訂單庫存模塊一起采購）        
會員管理 積分管理，可根據(jù)訂單情況自動生成積分（需要 和 訂單模塊一起采購） 會員充值、積分扣除        
服務(wù)派工 維修安裝服務(wù)派工單工作流管理     有  
短信派工/郵件派工/電子派工/打印派工     有  
收費服務(wù)項目管理及金額統(tǒng)計，服務(wù)人員管理     有  
自動彈出派工記錄     有  
工單管理
           和派工的區(qū)別>>		 客戶咨詢、投訴任務(wù)工作流管理。典范問題解答可轉(zhuǎn)入知識庫     有  
短信工單/郵件工單/電子工單     有  
自動彈出以往客戶咨詢及投訴記錄     有  
短信 短信群發(fā)/單發(fā)，預(yù)約時間發(fā)送(需采購短信硬件及模塊） 有 有 有 有
郵件 郵件群發(fā)/單發(fā)，預(yù)約時間發(fā)送（自備smtp服務(wù)器)   有 有 有
遠(yuǎn)程 遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程監(jiān)控、通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程管理本系統(tǒng)   有 有 有
VOIP遠(yuǎn)程坐席
           詳細(xì)>>		 （*）無需公網(wǎng)固定IP實現(xiàn)分布式呼叫中心        
（*）總部坐席將來電轉(zhuǎn)Voip遠(yuǎn)程坐席并來電彈屏        
  （*）系統(tǒng)自動將來電轉(zhuǎn)Voip遠(yuǎn)程坐席并來電彈屏        
IP PBX,IP坐席
           詳細(xì)>>		 （*）需固定公網(wǎng)IP實現(xiàn)分布式呼叫中心        
（*）純IP坐席        
知識庫管理系統(tǒng)
           詳細(xì)>>		 知識庫的提交，審核，退回的流程化管理        
最熱知識庫排行，按點擊數(shù)排名        
便捷的知識庫檢索功能        
電話問卷調(diào)查系統(tǒng)
           詳細(xì)>>		 問卷設(shè)計：是否題、選擇題、枚舉題、單選、多選、填空題        
問卷執(zhí)行：點擊客戶，選擇問卷，進(jìn)行實時錄入采集調(diào)查信息        
問卷統(tǒng)計：總樣本數(shù)量、各個題目中各個選項回復(fù)的頻數(shù)與頻率        
隱藏號碼
           詳細(xì)>>		 將系統(tǒng)中的電話號碼的部分位數(shù)進(jìn)行隱藏后再顯示        
短信 （*）硬件收發(fā)短信        
傳真 （*）硬件收發(fā)傳真        
電話會議 （*）外呼呼入或坐席加入?yún)⒓訒h        
二次開發(fā) 基于LQ二次開發(fā)SDK     有 有
與其它ERP/CRM系統(tǒng)集成     有 有
其它 （*）異地遠(yuǎn)程座席        
（*）斷電線路直通        
回呼 （*）和網(wǎng)站對接實現(xiàn)網(wǎng)站回呼，電話回呼        
不占線 只需申請普通電話線實現(xiàn)多個人呼入不占線        
           
坐席動態(tài)登錄 （*）坐席隨意選座位登錄，適合于兩/三班倒        
雙機(jī)熱備方案 （*）遇故障快速切換，只采購1套軟件的成本        
  產(chǎn)品版本和功能比較 普及版 標(biāo)準(zhǔn)版 企業(yè)版 專業(yè)版
(點擊查看更多軟件功能特點)
注：以上所有功能解釋權(quán)歸本公司所有。
注：客戶也可以在購買標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上DIY單獨采購企業(yè)版的部分功能。
注：帶(*)的特色功能選項按客戶需求另配，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品不含。
普及版不可配 企業(yè)版功能模塊，只有在標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上加企業(yè)版模塊。
專業(yè)版的部分功能需要對接后才能完全實現(xiàn)。以上功能及圖文資料僅供參考，不作為合同要約
 

 




 
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