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電話客服系統(tǒng)（LOffice 客服版) 是一款性價(jià)比很高的經(jīng)濟(jì)型小型服務(wù)型呼叫中心解決方案。它以電話管理為基礎(chǔ)，集合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、語(yǔ)音CTI技術(shù)、呼叫中心技術(shù)、CRM軟件、短信、郵件、傳真等多種技術(shù)，能將企業(yè)的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)請(qǐng)求（投訴或報(bào)修）、服務(wù)派工、投訴管理、服務(wù)工程師業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、日常辦公協(xié)同工作納入一體的管理平臺(tái)，可使整個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范化管理中。

• 整體架構(gòu)
• 1. 電話客服系統(tǒng)是一款軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品，采用PCI語(yǔ)音卡+軟件的模式，電腦客戶自備，安裝簡(jiǎn)單。
• 2. 電話線路可擴(kuò)展，操作用戶數(shù)不限，使用時(shí)間不限制，一次購(gòu)買終身使用。
• 3. 軟件體系是先進(jìn)的B/S架構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電腦皆可使用，可以幫助集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)多部門、多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的統(tǒng)一集團(tuán)化管理。

• 運(yùn)行環(huán)境要求
• 1. 服務(wù)器：普通PC或工控機(jī)，windows2000以上，P4 2G以上CPU，500M內(nèi)存，40G硬盤空間
• 2. 坐席電腦：windows xp，P4 1G以上CPU，256M內(nèi)存，40G硬盤空間，只要能運(yùn)行IE瀏覽器即可?；蚴褂脽o(wú)盤工作站以減低成本。
• 3. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：組成局域網(wǎng)即可，互聯(lián)網(wǎng)不是必需的。
• 4. 數(shù)據(jù)庫(kù)：access或 MS SQL server,流行的數(shù)據(jù)庫(kù)，便于維護(hù)和支持。
• 5. 坐席設(shè)備：話務(wù)耳麥或者普通話機(jī)。
• 6. 電話線路：普通電話線或模擬中繼線或400電話均可。

• 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
• 1、功能重點(diǎn)突出客戶服務(wù)的理念，專用于處理企業(yè)售后流程，有別于營(yíng)銷版。
• 2、采用統(tǒng)一客戶接入號(hào)，支持400電話、模擬中繼線、家庭電話線路。
• 3、支持多種靈活的派工模：短信派工、郵件派工、局域網(wǎng)內(nèi)部電子派工、互聯(lián)網(wǎng)單位間協(xié)作派工。
• 4、最少1個(gè)坐席，最大200個(gè)坐席規(guī)模，靈活的系統(tǒng)擴(kuò)展性。
• 5、基于工作流workflow的售后服務(wù)派工流程，各部門各角色協(xié)同工作，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，保證客戶服務(wù)最佳滿意度。
• 6、電話錄音、通話記錄實(shí)時(shí)記錄，管理層可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)實(shí)時(shí)查聽。

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