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分布式呼叫中心適合于公司的坐席在地理位置上來說分布于全國各地的一種模式，為了加強管理，可以在總部或分布實現(xiàn)小靈呼的分布式呼叫中心方案。我們按技術架構(gòu)及客戶現(xiàn)有的線路及需求條件，提出已下3種實現(xiàn)方案：

IP分布式呼叫中心 : 純IP呼叫中心技術，安裝配置最簡單。

VOIP遠程坐席系統(tǒng) : 借助于現(xiàn)有的VOIP平臺，最低成本實現(xiàn)分布式呼叫中心，降低話費。

模擬遠程坐席系統(tǒng) : 完全只需要普通模擬電話線實現(xiàn)的方案。

項目	模擬遠程坐席系統(tǒng)	VOIP遠程坐席系統(tǒng)	IP分布式呼叫中心
客戶資料存在哪里？	總部	總部	總部
分部來電彈屏嗎？	支持	支持	支持
分部有獨立的固定電話嗎？	有	無	無
總、分部通話免費嗎？	不，向電信付費	是	是
分部如何呼出？	模式A：用分部的固話 模式B：撥通總部再通過總部的號碼外呼	模式A：用voip網(wǎng)關呼 模式B：撥通總部再通過總部的號碼外呼	用IP話機，通過總部線路出局
分部呼出顯什么號碼？	模式A：分部固話的號碼 模式B：總部的號碼	模式A：不顯號 模式B：總部的號碼	顯示總部的號碼
分部的呼出錄音存放哪里？	模式A：分部，需另外裝LO/LC 模式B：總部	模式A：分部，需另外裝LO/LC 模式B：總部	總部
總部如何查分部呼出錄音？	在總部系統(tǒng)查詢	在總部系統(tǒng)查詢	在總部系統(tǒng)查詢
客戶呼入如何找分部？	模式1：通過總部轉(zhuǎn) 模式2：直接打分部固話	通過總部轉(zhuǎn)	通過總部轉(zhuǎn)
分部坐席登錄什么軟件？	總部系統(tǒng)	總部系統(tǒng)	總部系統(tǒng)
分部的呼入錄音存放哪里？	總部	總部	總部
分部的客戶資料存放哪里？	總部	總部	總部
總部如何查分部呼入錄音？	在總部系統(tǒng)查詢	在總部系統(tǒng)查詢	在總部系統(tǒng)查詢
總部安裝什么？	LCall 數(shù)字卡或模擬卡	LCall和網(wǎng)關 數(shù)字卡或模擬卡	LCall+ 數(shù)字卡或模擬卡或IP卡
總部購買許可	起價+智能外轉(zhuǎn)+智能外呼+遠程坐席許可	起價+智能外轉(zhuǎn)+智能外呼+遠程坐席許可	起價+IP坐席許可
分部安裝什么？	坐席電腦（彈屏） +LO/LC+普通話機	坐席電腦（彈屏）+網(wǎng)關+LO/LC+普通話機	坐席電腦（彈屏）+IP話機
總部需要公網(wǎng)固定IP嗎？	否	否	是，向電信付費

》》模擬遠程坐席系統(tǒng)的最大特點是什么？

答：分部員工只要登錄統(tǒng)一的總部的呼叫中心，客戶不管是打總部轉(zhuǎn)接到分部，還是直接打分部電話呼入　多可以彈屏，而且彈出是總部的客戶資料。

 

》》分部的錄音文件存放哪？

答：使用小靈呼統(tǒng)一的內(nèi)部數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，自動將各分部的錄音及呼叫流水同步到總部的系統(tǒng) 。

 

》》分部撥通總部再通過總部的號碼，這個怎么實現(xiàn)的？

答：撥通總部后，提示輸入最終號碼，再輸入后，系統(tǒng)自動外呼。