比較項目 |
400 |
800 |
號碼用途 |
經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的呼叫中心專用號碼,運營商為中國網(wǎng)通、電信、鐵通。 |
經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的被叫集中付費業(yè)務(wù)碼,運營商為中國網(wǎng)通或電信。
800受話人集中付費。 |
號碼位長與使用 |
統(tǒng)一的10位號碼，400 XXX.XXXX專做企業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)使用。 |
10位，800 *** ****，其中第1位段前3位800為號碼的冠名，第2位段（4-6位）代表區(qū)號，第3位段即后4位做為企業(yè)代碼。 |
網(wǎng)絡(luò)資源 |
長途固話骨干網(wǎng) |
中國電信的智能網(wǎng) |
支持的接入方式 |
傳真、WEB、VoIP、手機(jī)、固話 |
固話,不支持手機(jī)撥打
平臺本身更不具備傳真的接收發(fā)送以及Web、VoIP功能，需要企業(yè)自建的系統(tǒng)支持。 |
覆蓋范圍 |
全國一張網(wǎng)，覆蓋全國300多個城市，能夠支持用戶在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的包括固話和手機(jī)的呼入請求。
對于企業(yè)而言，1個400的號碼就可以解決企業(yè)對于全國客戶的服務(wù)接入。 |
覆蓋范圍有限，約有100多個城市，而且每個城市的落地號碼不同，例如北京的號碼是800-810-****。
在語音接入方面只支持固話。 |
呼叫轉(zhuǎn)移范圍 |
全國近300個城市都可以實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移，同網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，基于各運營商的長途骨干網(wǎng)實現(xiàn)，語音質(zhì)量完全保證，也就是說，企業(yè)可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的范圍、業(yè)務(wù)的流程根據(jù)需要靈活設(shè)置轉(zhuǎn)移的策略，并且可以隨時根據(jù)業(yè)務(wù)的變更、規(guī)模的改變、管理模式的變化進(jìn)行更改。 |
呼叫轉(zhuǎn)移限于100多個城市。
由于800的呼叫轉(zhuǎn)移策略的設(shè)定是由電信為企業(yè)一次性設(shè)置好，更改需經(jīng)過電信，不如由企業(yè)自行修改設(shè)置靈活。 |
資費標(biāo)準(zhǔn) |
主叫支付市話
企業(yè)支付費用：0.1-0.30元/分鐘，全網(wǎng)資費統(tǒng)一。 |
800作為被叫集中付費的模式，主叫不用支付任何話費，企業(yè)全部負(fù)擔(dān)話費，資費為0.7元/分鐘，本地資費為0.15元/分鐘。 |
系統(tǒng)的吞吐能力 |
全國的整網(wǎng)平臺提供海量的處理能力,基于輪詢或者順序分配的智能路由遇忙會自動跳轉(zhuǎn)下一個電話線，能直接替代電信的模擬中繼線（一般大中城市模擬中繼業(yè)務(wù)為1根線100元/月,這為企業(yè)節(jié)省大量開支） |
企業(yè)常常為了限制自己的通信成本而限定并發(fā)的路數(shù)，因而會造成用戶撥打占線。 |
服務(wù)與支持 |
由于統(tǒng)一的規(guī)劃和統(tǒng)一的管理，注定能夠為企業(yè)提供電信級的服務(wù)保障，市場運作的規(guī)范性令企業(yè)能夠始終如一地得到承諾的服務(wù)與技術(shù)支持，企業(yè)完全可以把精力更專注于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
400熱線接入號和小靈呼智能呼叫中心的完美結(jié)合將為企業(yè)提供周到的一站式服務(wù)，為企業(yè)免除了自建呼叫中心的的復(fù)雜過程。 |
電信只負(fù)責(zé)智能網(wǎng)絡(luò)的暢通性，至于企業(yè)要實現(xiàn)自己的其他業(yè)務(wù)功能，必須將由企業(yè)自行建設(shè)與管理，其集成商提供企業(yè)端系統(tǒng)的支持與服務(wù)。 |
