普通電話線即類似家庭用或公司用的普通模擬線,一個(gè)號(hào)碼一根線,如果一個(gè)客戶打了這個(gè)號(hào)碼,線路就被占用了,其他人就無法再打進(jìn)來(這個(gè)是電信那端已經(jīng)控制了,呼叫中心本身解決不了的)。如果呼叫中心需要4個(gè)客戶同時(shí)打進(jìn),毫無疑問,您必須申請(qǐng)4根電話線,且必須是不同的電話號(hào)碼,而且您得同時(shí)公布這個(gè)4個(gè)號(hào)碼,客戶打第一個(gè)打不通,他得繼續(xù)撥打第二個(gè)。
而中繼線因?yàn)榭梢栽O(shè)定一個(gè)指引號(hào)綁定多個(gè)其他普通號(hào)碼,能實(shí)現(xiàn)永不占線(某種程度上的〕。
兩者相比:
中繼線優(yōu)點(diǎn):統(tǒng)一號(hào)碼,有多號(hào)碼綁定的功能,用戶只要記住一個(gè)號(hào)碼即可。
中繼線缺點(diǎn):月租費(fèi)較高。
普通電話線優(yōu)點(diǎn):月租費(fèi)較低。
普通電話線缺點(diǎn):一個(gè)號(hào)碼只能一個(gè)人打進(jìn),用戶只能挨個(gè)打。 |