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呼叫中心LCall

傳統(tǒng)的板卡式或者所謂一體機(jī)式的呼叫中心除了有時(shí)將數(shù)據(jù)庫服務(wù)另安裝在1臺(tái)機(jī)器外，其余的CTI服務(wù)、錄音服務(wù)、web服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)均安裝在一臺(tái)機(jī)器上，甚至集中于1臺(tái)機(jī)器的一個(gè)進(jìn)程里（可通過windows任務(wù)管理器去看）。這種傳統(tǒng)的呼叫中心設(shè)計(jì)在小規(guī)模的坐席規(guī)模上看不出什么問題，但是一旦容量增加、并發(fā)數(shù)增加則會(huì)出現(xiàn)的缺點(diǎn)是：

1: 進(jìn)程設(shè)計(jì)不合理，所有程序處理均由一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)程去完成，一旦產(chǎn)生任務(wù)阻塞，就會(huì)出現(xiàn)常見的死機(jī)或變慢現(xiàn)象。

2: 架構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，關(guān)鍵任務(wù)（語音通話）和不關(guān)鍵的任務(wù)（登錄查詢）放在1臺(tái)機(jī)器去處理，會(huì)產(chǎn)生非關(guān)鍵業(yè)務(wù)影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。

小靈呼獨(dú)創(chuàng)的呼叫中心雙引擎技術(shù)，可根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模將LCall和LQ裝在1臺(tái)機(jī)器或者分布在2臺(tái)機(jī)器甚至更多機(jī)器上安裝，以實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡。這種多引擎技術(shù)設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)是：

1、一個(gè)呼叫中心按模塊安裝在不同的機(jī)器上，LCall服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、LQ服務(wù)、SIP服務(wù)、錄音服務(wù)，假使數(shù)據(jù)庫服務(wù)、web服務(wù)崩潰也不致于影響關(guān)鍵的LQ（話務(wù)）處理。

LCall服務(wù)器：提供應(yīng)用服務(wù)及web服務(wù)，坐席登錄，業(yè)務(wù)流程操作，后臺(tái)系統(tǒng)信息管理及業(yè)務(wù)信息（客戶信息，銷售訂單等）管理，報(bào)表查詢分析 功能,安裝LCall。

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：存儲(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，比如客戶資料，通話流水，安裝SQL server等。

LQ服務(wù)器： 話務(wù)處理，這是關(guān)鍵業(yè)務(wù)，集成ACD/IVR/TTS/自動(dòng)排隊(duì)，對(duì)來話的分配ACD的呼叫中心平臺(tái)，安裝語音卡+LQ。

SIP服務(wù)器：IP呼叫中心需要，SIP代理服務(wù)器或注冊(cè)服務(wù)器，負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)中所有的SIP電話通話，會(huì)話的建立、維護(hù)和清除，安裝SIP Server軟件。

錄音服務(wù)器：錄音是個(gè)將語音信號(hào)壓縮成wav格式存儲(chǔ)，這是個(gè)很占開銷的事情，對(duì)于大容量呼叫中心，獨(dú)立錄音是明智的選擇。

2、 一個(gè)服務(wù)（進(jìn)程）采用多線程技術(shù)，比如：LCall服務(wù)內(nèi)部有獨(dú)立的短信線程、查詢線程、提醒線程、消息線程各私其職，互不阻塞，基于Java技術(shù)的小靈呼平臺(tái)天然地繼承了java技術(shù)的諸多優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)存垃圾自動(dòng)回收、無比的健壯性和可靠性、安全性、分布式、面向?qū)ο?、可移植、高性能、多線程。

3、 性價(jià)比高的語音卡方案實(shí)現(xiàn)了高端程控交換機(jī)的架構(gòu)，小靈呼的這種架構(gòu)設(shè)計(jì)雖然采用語音卡技術(shù)，但是這卻和高端的交換機(jī)呼叫中心架構(gòu)不謀而合，尤其針對(duì)幾百坐席的呼叫中心采用小靈呼方案不失為一種高性價(jià)比的選擇。

4、 產(chǎn)品化安裝，維護(hù)簡(jiǎn)單，按需配置，靈活自如，在坐席少的時(shí)候可將各服務(wù)安裝在1臺(tái)機(jī)器，在坐席多的時(shí)候可分散安裝于多臺(tái)機(jī)器。

應(yīng)用類型一：小型應(yīng)用，1-50坐席

應(yīng)用類型二：中型應(yīng)用，50-100坐席

應(yīng)用類型三：大型應(yīng)用，100坐席以上（集中式）

應(yīng)用類型四：大型應(yīng)用，100坐席以上（分布式）

 

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